パルクレールジェルや美容液でおなみの株式会社ビーボさんに、突撃取材してきました。
前回の記事にも書いたのですが、ニキビコンシェルジュサービスって、本当に親身になって相談に乗ってくれるのだろうか？と、疑問に思ったからです。
他にも永久返金保証など、ニキビ化粧品業界でも異例のサービスを提供されているので、その辺りも本当なのか？
10秒でニキビやニキビ跡が消えるカラーコントロールは本当にすごいのか？
についても、ガッツリ聞いてきました。
パルクレールジェルと美容液
まず最初に、ニキビコンシェルジュによるお客様サポートや永久返金保証、カラーコントロールがついている、パルクレールジェルと美容液について、簡単に紹介しておきます。
パルクレールジェル
ニキビ全般（顎ニキビから背中ニキビまで）に作用してくれる、薬用のオールインワンジエル。
パルクレール美容液
ニキビ跡の黒ずみやデコボコに作用してくれる薬用の美容液。
お話はニキビコンシェルジュの大城さんを中心にお聞きしました
今回お話をお聞きしたのは、株式会社ビーボさんの
ニキビコンシェルジュ 大城さん
デジタルマーケティング 山下さん（執行役員）
デジタルマーケティング 大森さん
です。
ニキビコンシェルジュの大城さんを中心にガッツリお話をお聞きしています。
ニキビコンシェルジュについてガッツリお聞きしました
そもそもニキビコンシェルジュの制度を設けたきっかけを教えてください。
他のニキビ化粧品メーカーさんでも、電話相談にはのってくれますが、パルクレールさんのようなコンシェルジュのような制度はないですよね。
私どもでは、ニキビ化粧品を販売する前から、酵素、サプリの商品開発、販売をしています。酵素、サプリの販売においても、電話相談のお客様サポートをしています。
このサービスがともてお客様から評判が良かったものもですから、パルクレールを販売する時にも、いいとこ取りで今までのお客様サポートは取り入れて、ニキビコンシェルジュとしました。
お客様サポートに関しては、歴史があるんですね。パルクレールでは、ニキビコンシェルジュと言うくらいなので、コンシェルジュは担当制なのですか？
はい。ニキビコンシェルジュは担当制になっています。担当者が離席している時やお客さまとお話中の場合は、こちらから折り返しお電話を差し上げています。私たちコンシェルジュは、お客さま一人一人と長くお話しするよう心がけていますので、電話に出られないこともあります。
担当者と電話が通じなくても、折り返しご連絡いただけるのはありがたいですね。
通常のコールセンターでは、5分以内に話をまとめて終了する事がよしとされていますが、パルクレールさんのニキビコンシェルジュは、5分以上お話するように心がけているそうです。
一人一人のお客様と長くお話することでお客様の不安を解消して、目標のゴールに近づけるようにという心意気が感じられます。
では、ニキビコンシェルジュでお客様サポートをされているのはどのような人なのですか？
コールセンターはオフィスの中にあり、サポートはすべて女性の正社員が担当しています。
そうなんですね。正社員さんが質問に答えてくださるのは安心ですね。では、ニキビコンシェルジュは、ニキビの相談にお答えいただけるような、専門知識を持っている人なのでしょうか？
社員は全員、商品や肌や体のことを勉強していますし、商品も愛用しています。私は特に資格は持っていませんが、お客様の質問にきちんと答えられるよう努力しています。
今後、管理栄養士、エステティシャン、美容に特化した資格のある人を増やしていきますので、安心してください。
大城さんとお話していると、きちんと勉強していて正しい知識を持ち合わせていることがわかります。美容関係に従事していたり、専門知識を持ち合わせている人と比べても、劣らないくらいの知識を持っているので、安心してニキビの相談が出来ます。
大城さんは、今の状態では想像できませんが、昔、ニキビに悩んでいた時期があったそうです。その時の経験があるので、お客様の気持に寄り添ったアドバイスが出来るのでしょう。
また、かつて山下さんも、お客様サポートで電話をとっていたそうなのですが、お客様の指名が多すぎて、女性社員に嫉妬されていたという逸話もあるそうです。
その時のお客様の声を反映させて、商品改良や新製品の開発に繋がっています。
生活習慣やストレス解消法もアドバイスしています
ニキビコンシェルジュからはパルクレールの商品だけでなく、ニキビケアなどもアドバイスいただけるのですか？
はい。商品についての使い方や使用中の心配事以外にも、ニキビを改善するたのめ生活習慣や、ストレスを解消する方法などのお話もしていますし、世間話で盛り上がることもあります。
そうなんですね。ニキビケア全体についてや世間話までとは楽しそうですね。それでは、例えば、パルクレールを買うかどうか迷っている人は相談出来るのでしょうか？
はい。大歓迎です。ニキビ肌の人は、自分に合う化粧品がなかなか見つからないと悩んでいる人も多くいらっしゃるので、購入するしないにかかわらず、ご遠慮無く相談してしてください。
ニキビコンシェルジュの効果的な使い方は？
商品を購入前から相談できるのはありがたいですね。では、ニキビコンシェルジュの効果的な使い方はありますか？
気になることがありましたら、どんどんご相談いただくとよろしいかと思います。毎日ご相談いただいてもかまいません。
一人で化粧品を使用していると心配になることも多いですから、気軽にどんなことでもご相談してください。
お気軽にと言っていただけると、相談しやすくなりますね。では、大城さんが印象に残っているお客様はいらっしゃしますか？
はい。20代の女性でニキビとニキビ跡で悩んでいらした方が、印象に残っていますね。この方は、学生さんで化粧品にかけるお金の余裕があまりありませんでした。
できれば、ニキビとニキビ跡を一緒に改善出来るようなケアをご紹介したかったのですが、厳しい状況でした。そんなこともあり、まずはニキビを改善していきましょうとジェルの使用をアドバイスさせて頂きました。
そして週に1回、コンシェルジュをご利用いただき、3ヶ月後にはだいぶ改善されました。ご本人もとても喜んでくださっていたのですが、私も自分のことのように嬉しかったです。今はニキビ跡の改善のために、美容液を使用してくださっています。
週に1回、定期的に相談するのはいいですね。女性の場合は毎月ニキビが出来やすい時期もあるので、定期的に相談していれば、そういう時期も上手く乗り越えられそうですね。
永久返金保証については自信の証
業界初の永久返金保証制度をつけたのはなぜですか？
永久返金保証をつけたのは、商品に対する自信があるからです。しかし、なかには商品が合わないと言う人もいらっしゃいます。
商品を使用してキレイにならなければ、幸せになることは出来ません。幸せになれないのなら、商品を使用する意味がありませんよね。そのような理由から永久返金保証制度を設けました。
なるほど。それでは、例えば定期購入中でも返金は可能なのですか？
はい。定期購入中でも返金は可能です。
初回購入に関しては、返金保証に応じてくれるメーカーさんもありますが、定期購入中でも返金してくれるメーカーさんはありません。商品に対する自信を感じるとともに、お客様の立場をとても良く考えてくださっているのだと思いました。
たった10秒でニキビが消えるカラーコントロールとは？
カラーコントロールがジェルや美容液についているのは何故ですか？
ニキビを改善するために、化粧品などでケアしていても、今すぐよくなるというものではありません。しかし、ニキビやニキビ跡は今すぐにでも何とかしたいというのが、ニキビで悩んでいる人の本音ではないかと思います。
そこで急ぎの対策として、ニキビやニキビ跡がたった10秒で消えるカラーコントロールをつけています。
このカラーコントロールは、保湿などの美容成分も入っていますので、ニキビやニキビ跡を悪化させることなく安心して使用していただけますし、化粧下地としても使用できます。
たった10秒でニキビやニキビ跡が消えるのはすごいですね。このカラーコントロールは単品で購入できるのですか？
ジェルや美容液とセットになっていて、カラーコントロールのみの販売はしていません。
ニキビやニキビ跡で悩んでいる人にとって、カラーコントロールは救世主。単品の販売がないのは残念ですが、少量でも伸びがいいので、意外と長く使用できそうです。
大城さん、山下さん、大森さん、ありがとうございました。
まとめ
パルクレールジェルや美容液でおなみの、株式会社ビーボさんに突撃取材に行ってきました。ニキビコンシェルジュサービスって、本当に親身になって相談に乗ってくれるのだろうか？と、疑問に思ったからです。
実際にニキビコンシェルジュの大城さんにお話を伺ってみて、本当に親身になって相談にのってくれるサービスだと確信でました。ニキビコンシェルジュは担当制であり、きちんとした知識を持ち合わせている正社員の女性が対応してくれています。
購入前からお気軽に相談出来て、お客様の話はじっくりと聞いてくれる。毎日相談するのもOkということでした。これはもう利用するしかないですね。万が一肌にあわない場合は、永久返金保証がありますので。
さらに商品についてくる、カラーコントロールは、たった10秒でニキビやニキビ跡を消してくれるという優れもの。保湿などの美肌効果があるので、安心して使用することが出来ます。
ニキビケアは、化粧品を買ってからが勝負です。その後の肌の状態に合わせたケア方法が、必要になるからです。
化粧品を使用してからの肌変化が起きた時、あなたはどうしますか？
そんな時に、気軽に相談出来るニキビコンシェルジュサービスのあるパルクレールならば安心ですよね。
